Mitel TV (NL)

Onze CTO  Jim Davies sprak vandaag tijdens onze jaarlijkse partnerdag. Hij belichte daarbij onder andere de uitdagingen van de CIO van vandaag de dag. Een jaar of tien geleden hadden  werknemers op hun werk de beste applicaties. Thuis was het een beetje behelpen. Vandaag de dag is dit mede dankzij de snelle opkomst van apps radicaal veranderd. Consumenten hebben thuis betere  apps dan in hun kantooromgeving. Gevolg : ze willen applicaties voor thuisgebruik ook in een bedrijfsomgeving gaan gebruiken. En daar zit nu net de uitdaging van de CIO: want hoe maakt de CIO dit allemaal beheerbaar  ? De visie van Mitel hierop is dat het onmogelijk voor de CIO is om in de toekomst alle apps te ondersteunen waar werknemers mogelijk gebruik van gaan maken.  Bedrijven moeten toe naar een company app store waar werknemers een keuze kunnen maken uit een flinke hoeveelheid apps. Alleen zo blijft de bedrijfs IT-omgeving voor de CIO beheersbaar.

Wil je meer weten over de presentatie van Jim Davies. Je kunt hier zijn presentatie downloaden.

Groot Brittannië en Duitsland volgen op grote afstand

Ruim veertig procent van de Nederlandse werknemers maakt op zijn werk al gebruik van Bring Your Own Device (BYOD), het meebrengen van eigen devices en deze gebruiken om werk mee uit te voeren. Dit blijkt uit een onderzoek onder bijna tweehonderd werknemers uit de hele wereld naar de adoptie van cloud computing en de BYOD-trend dat Mitel eind vorig jaar heeft uitgevoerd.

Nederland vs de rest van Europa
Twee en veertig procent van de Nederlandse werknemers maakt al gebruik van BYOD. Daarmee loopt Nederland iets achter op Scandinavië (44 %).Toch doet Nederland het in vergelijking met andere Europese landen behoorlijk goed. In Duitsland (27 %) en België (17%) mag slechts een zeer klein gedeelte van de werknemers zijn eigen apparatuur gebruiken om zijn werk mee uit te voeren.

Mix thuiswerken en op kantoor
Uit het onderzoek, blijkt verder dat de BYOD-trend sterker lijkt te zijn in landen waar de mix tussen thuis en op kantoor werken al relatief populair is. In Nederland geldt voor 31 procent van de werknemers dat ze zowel thuis als op het werk actief zijn. Dit geldt in Scandinavië voor 30 procent van de werknemers. In Duitsland maakt slechts zes procent van de mensen gebruik van een mix tussen thuiswerken en op kantoor werken. In Groot Brittannië is de mix tussen thuis en op kantoor werken met 43 procent het hoogst.

Gijs Borsboom, Sales Director Northern Europe  bij Mitel: “Wij zien al heel lang dat medewerkers de IT-afdeling vaak vooruit zijn en zich afvragen waarom ze de geavanceerde technologie die ze thuis gebruiken niet voor werkdoeleinden kunnen inzetten. Dat uit het onderzoek blijkt dat Nederland samen met Scandinavië voorop loopt, verbaast me dan ook niet. Bij Mitel pleiten we er voor dat IT-managers inspelen op deze trend in plaats van zich hier tegen te verzetten; iets dat we helaas ook vaak zien. Met onze technologie proberen we dit ook te doen. Zo kondigden wij bijvoorbeeld onlangs aan dat onze Unified Communicator (UC) Advanced-software nu ook beschikbaar is voor het iOS mobiele besturingssysteem voor Apple iPhones en iPads.”

Het onderzoek is uitgevoerd tijdens VM World en is beschikbaar voor geïnteresseerden. Neem daarvoor contact op via het reactieformulier onder deze blogpost of via Twitter (mitel_nl).

Mitel voorziet in het komende jaar een aantal belangrijke veranderingen in IT- en telecomland veroorzaakt door zowel technologische- als culturele ontwikkelingen. De belangrijkste ontwikkelingen die Mitel ziet zijn de consumerisation of IT en daaruit voortvloeiend de ‘bring your own device’ (BYOD)-trend en de groeiende populariteit van mobiel werken.

De grootste trend van 2012 is wat Mitel betreft echter ‘Consumerisation of IT‘, waarbij eindgebruikers snelle technologische ontwikkelingen in bedrijven in toenemende mate pushen. Deze trend verhoogt de druk op IT-afdelingen om te kunnen blijven voorzien in de meest recente technologie.

Onderzoek naar deze trend, onlangs uitgevoerd door Mitel, wijst uit dat al twee op de drie werknemers gebruik maken van hun eigen devices op de werkplek – veelal omdat hun eigen gadgets geavanceerder zijn dan de gadgets die de IT-afdeling verstrekt. De verwachting is dat het meebrengen van eigen apparaten naar de werkplek – BYOD – een nog prominentere plaats zal innemen in 2012. IT-directeuren wacht in dit opzicht een uitdaging, velen van hen zien deze trend vooralsnog als beveiligingsbedreiging.

Vergrendelden IT-directeuren voorheen het bedrijfsnetwerk; tegenwoordig vragen werknemers of werkzaamheden uitgevoerd mogen worden met de iPad. Wij zien 2012 als een omslagpunt voor IT-afdelingen. Niet alleen in het herkennen van de potentiële voordelen van een flexibele benadering van techniek, maar ook dat ‘empowerment’ bij de eindgebruiker niet hoeft te betekenen dat de IT-afdeling alle controle kwijtraakt. Uiteindelijk moet de IT-afdeling erop vertrouwen dat het mogelijk is een infrastructuur te creëren, waarbij dit geen probleem meer is. Voice onderbrengen in een thin client-omgeving van bijvoorbeeld VMware zien wij als een ideale oplossingen. Medewerkers beschikken hiermee over een omgeving die hen de flexibiliteit biedt die ze meer een meer zoeken maar op de achtergrond blijft de IT-manager in de driver seat.

Een ander belangrijk onderwerp voor IT-afdelingen in 2012 is de groeiende populariteit van mobiel werken. Bovendien zullen door de steeds maar toenemende files in veel grote Europese steden, meer bedrijven dan ooit werken op afstand overwegen. De technologieën om dit mogelijk te maken zijn er al langere tijd, maar er is een grote cultuuromslag nodig om dit ook echt van de grond te laten komen.

The full Mitel report, ‘Setting the business agenda: The new role of the IT director’ is available for download here: www.bit.ly/MitelReport2011

Namens Mitel was ik dit jaar aanwezig op VMworld. Zo’n 7.000 mensen bezochten dit enorme event, dat plaatsvond in Kopenhagen. Stand 46 was ons thuis voor drie dagen. We hebben mensen uit de VMware-wereld kunnen ontmoeten, hen uitleg gegeven over de Mitel-producten en als klap op de vuurpijl meegenomen in een helikopter.

Dit is het tweede jaar dat Mitel hier staat. Vorig jaar bleken we van Mars te komen in de (VMware)wereld. Dit jaar bevinden we ons al stukken dichter bij moeder aarde. Vorig jaar moesten we niet alleen uitleggen wat we doen; telefonie en Unified Communications. Maar ook wat we eigenlijk op VMworld deden: onze telefonie draait (ook) onder VMware. De ene na de andere bezoeker keek verrast naar onze stand. We zaten immers midden tussen de hardcore VMware developers, It’ers en programmeurs. Toch iets anders voor de facilitair manager of verantwoordelijke voor telefonie.

Dit jaar is het écht anders. Veel bezoekers associëren ons al met ‘iets met communicatie’. En dat dat onder VMware draait is zelfs al bij een aantal bekend. Dat scheelt.

Het verloten van helikoptervluchten hielp overigens, want we bespeuren een lichtelijke ‘win een iPad’ moeheid. Gevolg: een aantal behoorlijk inhoudelijke gesprekken. Allemaal vanuit Cloud-perspectief, met vragen als ‘Hoe passen jullie in mijn bestaande datacenter?’ en ‘Hoe werkt dat in combinatie met vSphere, vMotion, view?’. Het ging écht ergens over.

Dat zegt denk ik iets over de status van ‘The Cloud ‘, die is namelijk hotter dan hot. Maar ook zegt het iets over de relatie met VMware die echt werkt, en ongetwijfeld ook iets over ons. Mensen kennen Mitel. Mensen snappen waarom we zoveel investeren in de relatie met VMware. Dat we intussen al tientallen klanten ‘onder’ VMware hebben draaien en dat we een serieus onderdeel van een cloud kunnen zijn. Mooie conclusie.

Ondanks de stalpoten van 3 dagen je beste beentje voor zetten levert een dergelijk groot, professioneel en ’100% Cloud’ gerelateerd event nogal wat energie op. Energie voor een allerlei nieuwe ideeën hoe we nog meer uit onze relatie met VMware, maar vooral uit die welbekende cloud kunnen gaan halen.

Thuiswerk als remedie

Heb je dit jaar ook last van de vakantieblues: het gevoel dat je na je vakantie kunt hebben wanneer je opnieuw aan de slag moet? Een gevoel van weerstand en tegenzin wanneer de eerste werkdag zich opnieuw aandient en een gevoel van heimwee naar de ontspannen periode die zomervakantie heet? Of is het gewoon ‘vakantie’, want van een echte zomer kunnen we in België niet spreken. Net als alle andere jaren is het echter onvermijdelijk dat – ondanks alle goede voornemens om rustig te beginnen, niet in je oude ritme te vallen en minder overuren te maken – de batterijen alweer snel aan opladen toe zijn.

Een goede remedie om geleidelijk aan uit de vakantiestand weer in de werkstand te geraken, is mobiel werken of telewerken. Met de geschikte tools, geavanceerde technologie en de juiste ingesteldheid beleven mobiele werknemers immers de in-office-ervaring altijd en overal.

De mobiele revolutie heeft – naast de verhoogde productiviteit en verminderde verplaatsingskosten – als voordeel dat je zelf over de vrijheid beschikt om te beslissen waar en wanneer je werkt. En dit hoeft zeker niet gepaard te gaan met torenhoge mobiele kosten, maar kan al via je standaard ‘huis-tuin-en-keuken’ ADSL-verbinding thuis.

In de geïntegreerde wereld van vandaag ben je al een heel eind met een goede IP-telefoon op kantoor, een smartphone en de nodige software. Een van de voordelen hiervan is bijvoorbeeld dat je heel gemakkelijk kan switchen tussen een vast en een mobiel toestel. Heb je eerst de tijd genomen om de kinderen naar school te brengen en ben je – wanneer je op kantoor komt – met jouw mobiele toestel in gesprek met een klant? Dan kan je met slechts één druk op de knop het gesprek naadloos laten overgaan naar een gesprek op het vaste toestel. Hetzelfde geldt uiteraard in de andere richting, waardoor je niet meer op kantoor hoeft te blijven alleen maar omdat je aan de lijn hangt.

Daarnaast kan je met deze opzet zelf bepalen in welke mate je bereikbaar bent en op welk toestel de telefoontjes moeten toekomen. Het voordeel is dat je dat perfect onder steeds hetzelfde zakelijke nummer kan doen. Dankzij dit one number-concept ziet de klant of partner niet dat je eigenlijk vanuit de auto of zelfs via jouw analoge toestel thuis belt. Tegelijkertijd zien jouw collega’s via de presence-informatie op hun telefoon of pc wanneer jij al dan niet beschikbaar bent.

Tenslotte heeft een voiptelefoontoestel als voordeel dat je het heel gemakkelijk kan meenemen naar huis. De buitenwereld ziet nog steeds hetzelfde nummer en jij geniet niet alleen van goedkoop bellen en van alle andere features zoals chatten, videoconferencing, … maar vooral van professioneel en efficiënt werken volgens jouw eigen ritme (of dat van jouw kinderen).

Misschien dat je dan toch jouw goede voornemens, gemaakt tijdens de voorbije vakantie, gerealiseerd kan krijgen?

Eerder verschenen op IT Professional

Tips om een beleid te maken

Iedereen herkent het wel: welk nummer op het visitekaartje van je contactpersoon moet je bellen. Vast of mobiel? Toch maar eerst vast proberen, want mobiel loop je meer risico iemand te storen. Geen antwoord. Dan maar mobiel. Ook geen gehoor, maar gelukkig kan je een voicemailbericht inspreken. Je boodschap is dringend, dus stuur je ook nog een mailtje na, voor de zekerheid. Dat zijn vier contactpogingen. Niet echt klantvriendelijk en al helemaal niet efficiënt, want je contactpersoon moet én zijn voicemail beluisteren én zijn mail beantwoorden.

Ook op vlak van kostenefficiëntie is deze contactpoging allerminst voordelig. Uit wereldwijd onderzoek van Wainhouse Research medio 2009 bleek dat 70% van de gesprekken die met een mobiele telefoon worden gepleegd, telefoontjes zijn om de voicemail te beluisteren. In België is dat gelukkig nog gratis, maar dat is in andere landen vaak niet het geval.

Verder blijkt uit hetzelfde onderzoek dat meer dan 50% van de zakelijke mobiele gesprekken gewoon op kantoor wordt gepleegd, ondanks dat medewerkers daar een vast toestel ter beschikking hebben. Ze zijn zich gewoon niet bewust van de goedkoopste manier van bellen.

Integratie vast, mobiel en e-mail
Torenhoge telecomfacturen voor de werkgever zijn vaak het logische gevolg. Tenzij hij vaste en mobiele telefonie volledig integreert. Dan hoeven zijn werknemers zich nergens iets van aan te trekken en krijgen ze één persoonlijk nummer voor alle toestellen die ze gebruiken, ongeacht of dat nu hun vaste bureautelefoon is, een DECT-toestel, een mobiele telefoon of een telefoon thuis. Ze hebben ook nog maar één voicemailbox, waar een stuk minder berichten in zullen zitten dan voorheen.

Bovendien kan die voicemailbox ook worden gekoppeld aan de gewone mailbox, waardoor de berichten binnenkomen als e-mail en alle communicatie overzichtelijk bij elkaar staat in één mailbox. En er zijn nog meer mogelijkheden. Zo kan je de software vertellen wat er moet gebeuren als er iemand in gesprek is: doorschakelen naar de voicemail of naar een andere collega.

Telefonie en relatiesysteem
Als je nog een stapje verder wil gaan, kan je je telefonie ook koppelen aan je relatiesysteem. Op die manier worden klanten, partners, patiënten of andere relaties meteen doorverbonden met de juiste persoon.

Het is zelfs mogelijk om de gegevens van die relaties automatisch op het scherm te laten verschijnen zodra een medewerker de telefoon opneemt. Een stuk efficiënter voor beiden. Een koppeling met een bestaande lijst van contactpersonen in bijvoorbeeld Microsoft Exchange is nog een alternatief. Dan volstaat het om je contactpersoon aan te klikken in de lijst om hem te contacteren, zonder dat je een nummer hoeft in te toetsen.

Natuurlijk heeft dat overal en altijd bereikbaar zijn ook zijn grenzen. Gelukkig is een telefooncentrale vandaag geen ‘kast’ meer, maar slimme software die je makkelijk helemaal naar eigen wens kan afstellen. Zo kunnen medewerkers ook zelf hun eigen bereikbaarheid regelen.

Eerder verschenen op IT Professional.

Resellers zouden er goed aan doen om voor de eindgebruiker zowel de kosten- als de gebruiksvoordelen inzichtelijk te maken. Hiervoor dient wel onderscheid gemaakt te worden tussen SIP aan de trunk-zijde (de verbinding) en aan de client-zijde (hard- en software).

De trunk-zijde biedt nu al vaak harde kostenbesparingen: een SIP-verbinding is doorgaans goedkoper dan een ISDN-verbinding. Bovendien kan men bij een SIP-verbinding zelf kiezen bij wie het vaste en mobiele verkeer ondergebracht wordt. Aan de client-zijde is het kostenvoordeel lastiger te concretiseren omdat dit case-by-case verschilt. Zo kan, afhankelijk van de configuratie, SIP hard- en software goedkoper zijn dan bij niet-SIP-oplossingen.

De gebruiksvoordelen, meer de ‘soft cost’-besparingen, worden wel steeds belangrijker. De eindgebruiker profiteert bij SIP-oplossingen vaak van een betere bereikbaarheid. Hij is, door de aard van SIP, op meer manieren bereikbaar, bijvoorbeeld met een SIP-gebaseerde applicatie die een softphone op een laptop ondersteunt. Naast bereikbaarheidsvoordeel koppelt SIP ook steeds meer branchespecifieke toepassingen, zoals deurpostbedieningen en medaillons met een alarmfunctie voor ouderen. Hierdoor komt een totale, brancheoplossing op basis van SIP met een lagere TCO, binnen handbereik.

Resellers moeten nu al in gaan spelen op de voordelen van SIP aan de client-zijde. Steeds meer toepassingen praten SIP. En steeds meer klanten rollen end-to-end SIP uit. Hier zit voor resellers veel meerwaarde en een beter verdienmodel.

Doorbraak voice-virtualisatie in 2011?

Iedereen had het afgelopen jaar de mond vol van virtualisatie, de onomkeerbare evolutie in de IT-wereld. Steeds meer bedrijven, zowel grote als middelgrote, hebben de stap naar virtualisatie inmiddels gezet of hebben plannen om dit op korte termijn te doen.

De voordelen van virtualisatie zijn dan ook niet gering: consolidatie, lager energieverbruik, minder overhead en dus ook minder kosten. Bij virtualisatie denkt iedereen spontaan aan servers, storage en netwerken. Maar wist u dat u ook uw zakelijke communicatieoplossingen kan virtualiseren? Binnen de wereld van VoIP en unified communications is virtualisatie intussen aan een (stille) opmars bezig. En dat is eigenlijk niet meer dan logisch. Inmiddels zijn al een aantal marktspelers op de kar van voice-virtualisatie gesprongen.

Mitel ging als eerste in zee met VMware, marktleider op het vlak van virtualisatie. Het is in staat om de complete telefooncentrale alsook oplossingen voor unified communications (UC) te virtualiseren. Zo kunnen bedrijven ook binnen hun UC-strategie gebruikmaken van de voordelen van virtualisatie zoals lagere kosten, hogere efficiëntie en meer controle en keuzevrijheid.

Waarom nu pas?
De voordelen voor de gebruikers zijn zo evident dat men ons wel eens vraagt waarom we dat niet eerder deden. Als een bedrijf al alles onder VMware vSphere4 heeft draaien, is de keuze snel gemaakt. Het kan dan voortaan in de dezelfde architectuur, beheersomgeving en fysieke IT-omgeving (server, beveiliging et cetera) heel eenvoudig ook zijn communicatie inpassen. Dat scheelt uiteraard een flink stuk op de TCO (total cost of ownership) en werkt een veel effectiever en flexibeler.

Zo hoeft de centrale telefoniehardware niet langer afgeschreven te worden. Ook opent deze oplossing de deur naar telefonie in de cloud. We zien steeds meer bedrijven kiezen voor cloud-oplossingen. Niet alleen e-mail in de cloud, maar bijvoorbeeld ook servercapaciteit. De stap naar een telefooncentrale in de cloud is dan snel gemaakt en virtualisatie maakt dit mogelijk.
Hierbij kan de gevirtualiseerde telefooncentrale gebruikmaken van cloud resources. In grotere organisaties spreekt men in dit geval over een private cloud. Een centraal datacenter biedt voor de verschillende organisatieonderdelen de mogelijkheid om software op een gevirtualiseerde server te installeren.

Publieke cloud

Bij kleinere organisaties bestaat de mogelijkheid om gebruik te maken van voorzieningen in een public cloud. Een bedrijf dat hiervan gebruikmaakt hoeft zelfs helemaal geen servers en ondersteunende voorzieningen die hierbij horen meer aan te schaffen. De benodigde servercapaciteit wordt per tijdseenheid afgenomen van een centraal datacenter.
Conclusie: je volledige telefooncentrale inclusief UC-oplossingen virtualiseren is wel degelijk mogelijk en sluit perfect aan bij het ICT-beleid van de meeste bedrijven vandaag. Het ligt dus in de lijn van de verwachtingen dat voice-virtualisatie in 2011 echt zal gaan doorbreken. De voordelen liggen zo voor de hand dat je bijna gek zou zijn om de mogelijkheid als bedrijf niet op zijn minst te onderzoeken.

Eerder verschenen op IT professional